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今冬供熱以來，能源公司始終把保障熱用戶供熱作為頭等大事，嚴格落實《平涼市城市（縣城）集中供熱管理辦法》，在加強對隔壓站、換熱站巡查巡檢和24小時全天候值班的同時，扎實開展“大回訪”活動，全方位了解熱用戶用熱情況，確保熱用戶溫暖過冬。

在“大回訪”活動中，工作人員深入熱用戶家中，實地測量室內溫度，聽取意見建議和困難訴求，有針對性地改進服務措施，不斷提升供熱工作滿意度。特別是對測量溫度不達標的，現場查明原因，研究解決措施，立即整改落實，確保溫度達標，并持續跟進回訪做到穩定供熱。同時，結合回訪活動，積極向供熱區域內各小區、企業發送和張貼供熱宣傳資料，宣傳政策、答疑解惑，講解供熱相關知識和正確排氣、清洗地熱管路等方法，明確供熱服務電話，確保第一時間受理處理各類用熱問題。

通過“大回訪”活動，進一步了解掌握了熱用戶用熱情況，及時處理解決了各類困難和問題，取得了熱用戶的理解和支持，為持續向熱用戶提供優質高效的供熱服務奠定了良好基礎。